Envíos, Cambios y/o Devoluciones

Política de Garantía - CAPILLI S.A.S

En CAPILLI S.A.S nos comprometemos a cumplir con las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y garantizar productos de calidad para el bienestar de tus mascotas. A continuación, presentamos nuestras condiciones de garantía y cambio, diseñadas para proteger tus derechos como consumidor.

Plazo de la Garantía Legal

En cumplimiento del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.

  • Defectos de fabricación: 30 días calendario desde la fecha de compra, considerando que la naturaleza del producto (ropa para mascotas) puede implicar desgaste o deterioro por uso.
  • Cambios por talla o color: 5 días calendario desde la fecha de compra, como un beneficio adicional y voluntario que no forma parte de la garantía legal.

Exclusiones de Garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos, conforme al artículo 16 del Estatuto del Consumidor:

  1. Daño causado por mordeduras o evidencia de uso animal.
  2. Modificaciones realizadas a la prenda (costuras, cortes, ajustes, entre otros).
  3. Presencia de olores a perfume, jabones u otros productos que "disfracen el olor de tu mascota".
  4. Lavados incorrectos (no seguir las instrucciones de cuidado).
  5. Uso inadecuado del producto.

Nota importante:
Si el producto presenta alguna de estas exclusiones pero aún se encuentra dentro del plazo de garantía, CAPILLI S.A.S ofrecerá la reparación del producto como única solución, siempre y cuando el consumidor acepte esta alternativa. En caso de no aceptar, el cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para resolver la reclamación.

Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 11), cuando se realiza una reparación como parte de la garantía, el proveedor debe entregarlo reparado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.

Detalles importantes sobre la reparación:

  1. Cumplimiento del plazo: Si el producto no puede ser reparado dentro de este plazo, el consumidor tiene derecho a que el producto sea reemplazado por uno nuevo o a la devolución del dinero, según prefiera.
  2. Garantía de la reparación: La reparación debe garantizar que el producto quede en óptimas condiciones para su uso, y los repuestos utilizados también deben estar garantizados. Si el defecto reaparece, el consumidor puede solicitar nuevamente la reparación, el cambio, o el reembolso del dinero.

Condiciones para Cambios por Talla o Color

Los cambios se aceptarán únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado.
  • Debe estar en perfectas condiciones, sin olores ni modificaciones, y con sus etiquetas y empaque originales.
  • El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra.

Proceso para Iniciar una Reclamación o Cambio

Para garantizar una atención rápida y efectiva, ponemos a tu disposición los siguientes canales de contacto:

Requisitos para realizar la reclamación:

  • Presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
  • Proveer evidencia del problema (fotografías del producto).

Tiempos de Respuesta

Conforme al artículo 58 del Estatuto del Consumidor, Capilli Petcare responderá a cualquier reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

Política de devolución del dinero:

  1. Si el producto presenta defectos no solucionados o no es reparado en el plazo de 30 días calendario, el consumidor podrá optar por la devolución del dinero.
  2. En compras realizadas a través de canales no tradicionales (por ejemplo, online), el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado o modificado.
  3. La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la aceptación de la solicitud.

Declaración Final

Esta política está diseñada para proteger tanto tus derechos como consumidor como nuestros compromisos como empresa. En caso de cualquier duda o inquietud, recuerda que puedes contactarnos a través de los canales mencionados anteriormente.


Políticas de Envío - CAPILLI S.A.S

1. Tiempo de procesamiento del pedido:

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 0-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago. No se procesan ni envían pedidos durante fines de semana o días festivos.
  • En caso de un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse algunos días. Si se produce un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono.

2. Costos de envío:

  • Los costos de envío se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra. Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo envíos estándar y expeditos.
  • Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío gratuito para pedidos que cumplan con ciertos requisitos.

3. Áreas de envío:

  • Actualmente, realizamos envíos dentro del territorio nacional. No realizamos envíos internacionales en este momento.
  • Para envíos a zonas rurales o apartadas, el tiempo de entrega puede ser mayor.

4. Tiempo de entrega estimado:

  • Envío a Bogotá: 1 - 2 días hábiles.
  • Envío Nacional: 1-5 días hábiles.
  • Tenga en cuenta que estos tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar dependiendo de la ubicación y la disponibilidad del servicio de mensajería.

5. Seguimiento del envío:

  • Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Podrá seguir el estado de su envío en el sitio web del servicio de mensajería.

6. Entrega:

  • Es su responsabilidad proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables de envíos fallidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.
  • Si un paquete es devuelto a nuestra tienda debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

7. Paquetes perdidos o dañados:

  • Si su paquete se pierde o llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Nos encargaremos de investigar la situación con el servicio de mensajería y haremos todo lo posible por solucionar el problema.
  • Ofrecemos reembolsos o reemplazos para productos que no lleguen en buenas condiciones, siempre que se nos informe dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.

8. Cambios y devoluciones:

  • Por favor, consulte nuestras políticas de cambios y devoluciones para más detalles sobre cómo proceder en caso de necesitar devolver o cambiar un producto.

9. Contacto:

  • Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.
    contacto@capilli.co

¡Gracias por confiar en Capilli Petcare! Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y soluciones justas para ti y tus mascotas.